Transparence & rémunération

Watoo est un opérateur de plateforme en ligne au sens de l’article L.111-7 du code de la consommation. Concrètement, Watoo fait trois choses, et seulement trois :

• un simulateur solaire 3D gratuit pour les particuliers
• une mise en relation avec UN installateur RGE partenaire (pas un comparateur, pas « 3 devis »)
• un logiciel SaaS professionnel payant (KAELO, kaelo.eco) pour les installateurs

Le simulateur solaire 3D est gratuit pour les particuliers, sans création de compte payante et sans commission prélevée sur vous.

Pour éviter tout malentendu sur la nature de notre service :

• Watoo n’installe aucun équipement
• Watoo n’émet aucun devis
• Watoo ne garantit aucun matériel ni aucune prestation d’installation
• Watoo ne réalise aucune démarche administrative pour le compte de l’utilisateur

Le chiffrage, la visite technique, la pose, le raccordement, les démarches administratives, la garantie du matériel et le service après-vente relèvent exclusivement de l’installateur avec lequel vous contractez. Watoo n’est pas partie au contrat de travaux et n’en est pas garant.

Watoo ne référence pas automatiquement les entreprises : chaque installateur est admis individuellement. Les conditions d’admission sont les suivantes :

• Qualification RGE en cours de validité — la qualification est vérifiée auprès de l’annuaire officiel des professionnels RGE, et re-vérifiée à échéance.
• Entreprise immatriculée et assurée — immatriculation au registre du commerce et attestation d’assurance décennale en cours de validité.
• Zone d’intervention déclarée — l’installateur déclare les départements où il intervient réellement.
• Charte acceptée — l’installateur s’engage à ne pas démarcher, à répondre dans un délai raisonnable et à remettre un devis détaillé. Il ne verse rien à Watoo pour entrer dans le réseau : voir le point 5.

Watoo n’est pas un comparateur. Votre demande n’est pas diffusée à plusieurs entreprises, vous ne recevrez pas « trois devis », et votre dossier n’est jamais revendu à plusieurs acheteurs. Pour une demande donnée, Watoo transmet votre dossier à un seul installateur.

Ce choix repose sur les critères suivants, par ordre d’importance :

1. La couverture géographique — l’installateur doit intervenir réellement dans votre commune. C’est le critère éliminatoire n°1.
2. L’adéquation technique — la nature de votre projet (photovoltaïque, batterie, borne de recharge, pompe à chaleur) doit correspondre aux qualifications que l’installateur détient.
3. La capacité à traiter la demande — un installateur saturé ou qui ne répond plus n’est plus sollicité, afin que votre demande ne reste pas sans réponse.
4. L’abonnement au logiciel professionnel KAELO. C’est un critère, et nous le publions parce que la loi l’exige et parce qu’il serait malhonnête de le taire : seuls les installateurs abonnés reçoivent des demandes. Un installateur excellent mais non abonné ne vous sera pas présenté. C’est la limite de ce service, et vous la connaissez avant de l’utiliser.

En revanche, aucun installateur ne peut payer davantage pour passer devant un autre. L’abonnement ouvre l’accès aux demandes ; il n’achète pas un rang. Entre deux abonnés, ce sont les critères 1 à 4 ci-dessus qui tranchent, et eux seuls.

C’est la question la plus importante de cette page, et voici la réponse sans détour :

• Vous, particulier, ne payez rien. La simulation 3D, le rapport et la mise en relation sont gratuits. Watoo ne prélève aucune commission sur le montant de vos travaux et ne majore pas le prix que vous paierez à l’installateur.
• Votre demande n’est transmise que si vous la demandez. Simuler votre toit ne déclenche rien. Il faut cocher explicitement « je souhaite recevoir un devis gratuit » pour qu’un installateur reçoive votre projet. Sans ce geste, votre simulation reste la vôtre : personne ne la reçoit, personne ne vous appelle.
• Watoo est payé par l’installateur, pas par vous. Une demande pour laquelle vous avez explicitement souhaité un devis est transmise à un professionnel abonné, et c’est lui qui la paie. Watoo ne prélève aucune commission sur le montant de vos travauxet ne majore pas le prix que vous paierez : le devis de l’installateur est le même que si vous l’aviez contacté directement.
• Watoo édite aussi un logiciel professionnel payant — KAELO, vendu par abonnement mensuel aux installateurs et aux bureaux d’études : simulation 3D, chiffrage, gestion de chantier, facturation. C’est l’abonnement à ce logiciel qui ouvre l’accès aux demandes : les deux activités sont liées, et c’est dit au point 4.
• Ce que cela veut dire pour vous, sans détour. Watoo a un intérêt économique à ce que vous demandiez un devis — c’est ainsi que la société gagne de l’argent. C’est précisément pour cela que la demande est un choix explicite et non une case pré-cochée, que l’installateur est unique et non revendu à cinq entreprises, et que ces règles sont écrites ici plutôt que dans des conditions générales que personne ne lit.

Watoo ne détient aucune participation au capital des installateurs partenaires, et aucun installateur partenaire ne détient de participation au capital de la société éditrice.

L’identité complète de la société éditrice figure dans les mentions légales.

Lorsque vous acceptez la mise en relation, Watoo transmet à l’installateur retenu les informations que vous avez fournies : nom, e-mail, téléphone le cas échéant, commune, nature du projet et message. Cette transmission ne se fait jamais sans votre accord exprès, recueilli par une case à cocher au moment de la collecte.

Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en écrivant à contact@watoo.fr. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

Le contrat de travaux vous lie à l’installateur, pas à Watoo : une réclamation portant sur le prix, les délais, la qualité de la pose ou la garantie doit lui être adressée directement.

Vous pouvez néanmoins nous signaler tout manquement d’un partenaire à l’adresse contact@watoo.fr. Un signalement étayé peut conduire à la suspension du partenaire de notre réseau.